Política de Trocas e Reclamações

Transparência para você comprar com tranquilidade e apoiar com segurança.

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Quem é responsável

A Oncofeira é uma vitrine de oportunidades. Cada anúncio é publicado por um paciente vendedor, que responde diretamente pela qualidade, pelo prazo de entrega e por eventuais devoluções.

Como resolver um problema

Fale primeiro com o vendedor pelas Mensagens do app: descreva o ocorrido, envie fotos e combinem prazo de troca ou devolução. A maioria dos casos se resolve nessa conversa.

Código de Defesa do Consumidor (CDC)

As exigências do CDC, incluindo o direito de arrependimento em até 7 dias para compras online, são negociadas diretamente entre comprador e vendedor. A Oncofeira pode mediar a conversa e moderar anúncios, mas não é parte do contrato de compra e venda.

Precisa de ajuda para conversar com o vendedor? Nossa equipe acompanha o caso pelas Mensagens.